La Passion des BJD

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 Bobobie aux abonnés absents....

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Catherine40
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MessageSujet: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 9:21

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré un problème avec cette compagnie ??
J'ai entendu que tout était parfait comme au royaume des bisounours...
que Denis répondait...
qu'il était courtois et adorable.......

et bien il doit vraiment faire des différences suivant le prix des poupées achetées......

J'ai commandé une poupée le 20 mars... un petit truc puisque c'est la Erin avec make up et depuis ......rien......
J'ai envoyé gentiment un mail pour demander quand je pourrais avoir cette poupée..... pas de réponse...
Que l'on ne me parle pas de la langue car je parle anglais......

Deuxième mail à leur autre adresse....on se sait jamais...dès fois qu'ils n'auraient pas eu la première.... et toujours rien.....

J'ai attendu et le 20 Avril j'ai signalé à Paypal que je n'avais rien et ai de nouveau envoyé un mail à Bobobie part le biais de Paypal......

Nous sommes le 24 et pas de réponse.
Je leur donne jusqu'au 2 Mai et j'ouvre un litige chez Paypal.

J'ai essayé de me connecter sur leur forum mais là il faut m'expliquer car on ne peut s'inscrire nul part et mon identifiant et mot de passe pour le site ne passe pas sur le forum....
Je dois rater un truc là....

Tout ce que je sais c'est que c'est la première et dernière fois que je commande chez eux......

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Caillou
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 10:34

Tu as essayé de regarder Resinsoul ? sur les forums anglais ils disent que les deux compagnies sont sœurs. Peut-être qu'ils ne répondent que par ce site la.
En tout cas c'est bizarre, j'ai eu une Bobobie March il y a longtemps et je n'ai eu aucun soucis. Super rapide et ils répondaient. Sur le forum Resinsoul tu peux t'enregistrer alors je ne sais pas.
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Catherine40
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 10:41

Merci beaucoup.
Je vais essayer par ce biais mais pour Paypal j'ai acheté à Bobobie et pas Resinsoul... mais on va quand même essayer
C'est très gentil de ta part de m'avoir répondu.
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Lylyesp
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 11:24

Est-ce que tu as regardé si des fois leurs mails de réponses ne seraient pas allés dans la section " courrier indésirables " de ta boite mail ? Et tu leur as envoyé quand ces mails ?

Quant à savoir quand tu pourrais avoir ta poupée, ta commande datant du 20 mars et le temps de production étant de 2 mois environ, tu ne l'auras pas avant fin mai ( il me semble qu'on a été plusieurs à te l'avoir expliqué...). Donc je ne vois pas l'intérêt de déjà s'affoler pour savoir quand tu l'auras 1 mois à l'avance...
Si tu n'as pas la patience d'attendre aussi longtemps, je te conseille d'acheter tes dolls sur le marché secondaire...

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Catherine40
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 11:40

Bien entendu que j'ai regardé dans les spams...

Je sais aussi que les délais sont longs... mais alors pourquoi ils mettent "en stock". Ce n'était pas une pré commande et je pense que la moindre des politesse est de répondre à un mail, gentil de surcroit ,qui demande juste une date de livraison car c'est un cadeau d'anniversaire...qui va bientôt être obsolète d'ailleurs lol! 
C'est juste cela qui me dérange...
Pour le reste je suis très patiente et je pourrais même attendre six mois si on me dit une date de réception...
Je fais énormément d'achats au Japon ou en Chine et tous mes répondent en me mettant une date de réception et je n'ai jamais été déçue.... même si c'est long.
Là c'est le manque de communication qui m'interpelle, mais comme tu dis, ce n'est pas grave et j'ai une autre poupée achetée sur le marché secondaire....et reçue en 48 heures  lol! 
J'aimerais quand même avoir Erin car elle est parfaitement adaptée à mes maisons au 1/12 ...je n'ai pas du avoir de chance sur ce coup là part rapport à d'autres qui ont eu des réponses à leurs mails... Wink 
Je leur donne jusqu'au 2 mai pour juste une réponse... après tant pis...ils l'auront cherché je pense.
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lucilia
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 11:55

Une personne de MC t'avait bien dit qu'elle avait commandé une doll dis "in stock"  et l'a reçu 2 mois après. Donc faut juste être patient et ne pas commencer à vouloir faire des litige pour tous et n'importe quoi

Édit : sur le site il est bien stipulé que ce sont les corps qui sont en stock et non les tête. Ils doivent donc faire la tête et le faceup d'où l'attente.
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Catherine40
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 13:35

Oui tout cela je comprends...
Je suis très patiente.
La seule chose que je critique c'est le manque de communication.

Je peux attendre deux, trois, six mois cela n'a pas d'importance
mais quand je demande une petite réponse par mail là je ne tolère pas qu'on ne me réponde pas
c'est prendre le client pour n'importe quoi... en attendant ils touchent l'argent... là c'est immédiat...

C'est la seule société, et nous sommes en rapport avec le monde entier de part le métier de mon compagnon,
qui passe sous silence les mails...... enfin ceux qui ne leur conviennent pas......
Je ne suis pas procédurière..... là il y a trop de personnes comme cela... et loin de moi cette idée mais c'est pas difficile de comprendre quand même que je souhaite une réponse ...... même me dire qu'ils savent pas la date .... mais au moins une réponse .......j'en demande trop ???????
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 15:24

Non, Catherine, tu n'en demandes pas trop.

Tu as passé une commande pour un objet très coûteux; le compte de la société qui le commercialise a été immédiatement crédité ...

Tu as posé à cette société une question simple : la date approximative de la livraison.

La moindre des choses serait que tu reçoives une réponse à ton courriel.

Il est très clair, dans tout ce que tu as expliqué, que tu ne fais pas preuve d'impatience, mais que tu es déçue par un manque de communication.

Non, tu n'es pas procédurière, tu attends un minimum de courtoisie de la part d'une société commerciale, et cette courtoisie, tu es en droit de l'attendre.


Dernière édition par Isabelle. le Jeu 24 Avr - 15:29, édité 2 fois (Raison : précision)
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Koikokoro
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 15:29

En fait pour les compagnies BJD... comment dire ? Oui ^^'. si ils repondent c'est generalement très vague, ne parlons pas de lati par exemple qui promet des envois rapides et qui finalement poste 6 mois apres, en repondant aux mails "ne vous inquietez pas vous etes sur liste prioritaire d'envoi !" et Fairyland eux repoussent l'envoi en cas de mail, donc si tu veux Erin attend tranquillement, elle arrivera ^^. Ma Resinsoul Bei a mis deux mois a arriver.
Pour un prochain achat neuf, tu peux passer par des revendeurs, eux te repondront aussi, ce que les compagnies veulent bien laisser savoir. Ils ne te donneront pas de dates précises d'envoi en tout cas, ça c'est sur, sauf quand ils seront en fin de chaine de fabrication pour ta petite.
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Catherine40
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 16:15

Merci de vos réponses  bisous 
Je vais donc attendre... en espérant que mes mails n'auront pas placé Erin en fin de course  
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Leïlan
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 16:35


On l'a déjà dit plusieurs fois déjà mais les compagnies ne gardent quasiment jamais de dolls en stock (je l'ai vu qu'une fois) donc "en stock" ça veut dire que tu peux la pré-commander, au contraire de "sold out" qui veut dire que la doll ne sera plus produite jusqu'à nouvel ordre.

Pour la communication, c'est parfois un peu long d'avoir une réponse, ça dépend de leur charge de travail. Mais clairement ils ne te donneront pas de date avant un mois. Au dernier moment ils peuvent te dire si dans une semaine ils auront fini ou pas, mais un mois avant, ils te diront qu'ils font leur maximum mais que ta doll est encore en production (du moins c'est ce qu'on me répondait quand je demandais trop tôt).
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Catherine40
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 16:57

Merci Leilan
mais moi ils m'ont rien dit du tout  lol! sont chinois ces chinois  lol! 
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Jeu 24 Avr - 17:29

Catherine, tu sais, quand j'ai commandé ma Lorelei, j'avais aussi parfois bien du mal à communiquer avec, mais au final, j'étais arrivée à communiquer via leur forum.
Il ne faut quand même pas oublier qu'ils ont énormément de commandes à traiter, de demandes auxquelles répondre, et que cela reste une petite compagnie.
Ne t'en fais pas, ils sont très fiables, tu vas la recevoir ta poupée. Il faut juste un peu de patience.
Lancer un litige pour ça ne ferait de bien ni à toi, ni à eux.
Il est compréhensible quand on n'est pas habitué, de paniquer un peu. Mais Bobobie ne sont pas dans les plus lents; loin de là. Imagine pour certaines compagnies, certains ont déjà dû attendre leur doll 6 à 9 mois! (ce sont des cas extrêmes, mais bon)
Je comprends très bien ton impatience, mais il faut comprendre aussi que derrière ce site et ces dolls, il y a des travailleurs qui coulent les poupées quasi artisanalement et à la demande.

Allez, encore un peu de patience, je sais que c'est pénible mais nous en sommes tous passés par là! victoire 

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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 0:00

Catherine on comprend bien que tu es stressée par l'absence de réponse à tes mails, mais de là à lancer un litige avec Paypal, je trouve ça un peu exagéré.
Le litige Paypal, c'est si tu reçois un article défectueux, ou si tu ne le reçois pas du tout, etc, mais pas " juste" parce que la compagnie ne répond pas à une question ( à laquelle ils ne peuvent sans doute pas apporter de réponse précise ) aussi rapidement que tu le voudrais !

Et jusque là je n'ai jamais entendu personne dire qu'elle n'avait toujours pas reçu sa doll de chez Bobobie au-delà des 2 mois/ 2 mois et demi au plus, d'attente.

Autre chose : je trouve ta remarque " ils sont chinois ces chinois " assez bizarre, pour moi ça ne veut rien dire, et ça me donne un légère impression de sous-entendu raciste ( ce qui est interdit par les règles du forum ...). Tu devrais faire plus attention à ce que tu écris...

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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 7:29

Pour ta remarque c'était juste une plaisanterie... pas du racisme loin de là mon idée....
C'est vrai que l'écrit ne transcrit pas toujours les paroles....
Je vous prie de m'excuser si j'ai pu blesser quelqu'un....
Je ne connais heureusement pas ce genre de chose ayant une grande ouverture d'esprit de part mes voyages dans le monde entier.... et aussi de part mes origines qui sont aussi disséminées dans le monde entier...ou presque... Smile 

Je ne pensais pas que le sujet allait faire autant de réponses...
Je sais les délais sont fort longs...
qu'il y a souvent des droits de douane élevés... là pour mes 78$ cela n'ira pas loin  lol! 
c'est juste que Bobobie n'est pas très communicatif..c'est le moins que je puisse dire..
Quant au forum il faudra qu'on m'explique comment s'inscrire car là c'est pas clair non plus...

En qu'avec une "réclamation" pour objet non reçu chez Paypal et non un litige je croyais les faire réagir...
Cela n'est pas le cas et je suis sans doute vieux jeu, mais j'en faisais une question de principe.

On verra quand je recevrai Erin et je vous dirai si elle est bien arrivée.
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 10:16

C'est normal que tu stresse. Mais ta miss ne devrais pas tarder. Mon attente la plus longue était de
neuf mois pour récupérer mon Sol, suite a un accident dans la compagnie, je n'avais pas vraiment de nouvelles mais
en fin de compte il est bien arrivé. Même si l'attente était interminable !!! car il aurais dut être la dans les deux mois tout au plus...
Un litige ne sert pas à grand chose dans ce genre de commande car les délais peut être rallongés. Si tu veux vraiment une doll en stock faut passer par Think Pink dans la catégorie "In Stock". Là elle le sont vraiment ( puisque c'est un revendeur et sans douanes ) en trois jours seulement  Wink
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Catherine40
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 10:24

Merci de tes renseignements...
La prochaine fois sans doute...

Un litige sert toujours (même si je fais pas) car Paypal a une grande protection des acheteurs. C'est leur force.
Ils estiment qu'avec ce moyen de paiement les acheteurs doivent recevoir leur marchandise dans les 45 jours... et là Bobobie a fait l'erreur de mettre in stock.
En plus je ne suis pas collectionneuse c'était juste un plaisir une fois...et un cadeau de mon compagnon qui est d'ailleurs furieux car c'est lui qui a commandé et pas moi  lol! 
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 11:26

Citation :
Ils estiment qu'avec ce moyen de paiement les acheteurs doivent recevoir leur marchandise dans les 45 jours... et là Bobobie a fait l'erreur de mettre in stock.

Sauf que ça marche pas comme ça avec les compagnies de BJD.
Elles ont un fonctionnement spécifique avec un temps de fabrication long ( plus long que les 45 jours de Paypal ), et rarement de doll déjà coulée donc réellement " in stock ", donc soit on accepte ces règles, soit on va voir ailleurs.

Lancer une " réclamation pour objet non reçu " auprès de Paypal va peut-être les faire réagir, mais sans doute pas de la bonne façon. Ils ne pourront pas couler ta doll plus vite, et pour clore le litige au plus vite ( car ça leur fait du tort ) ils annuleront ta commande et te rembourseront sans doute...Donc tu pourras dire adieu à ton Erin.


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Catherine40
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 12:11

Ahh oui en effet... je comprends
Ce serait dommage.
Merci pour tous vos renseignements
Cela m'a été fort utile pour cette fois et sans doute une prochaine fois.
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Angelin
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 13:46

Je comprends l'angoisse (les 45 jours qui arrivent à leur terme, l'absence de réponse, etc...) mais comme te l'ont déjà dit les filles, le litige n'est pas une bonne idée à moins que tu ne souhaites recevoir qu'un remboursement (et pas la doll) et que tu n'aies pas envie de revenir vers eux à l'avenir.

Il faut savoir qu'une BJD même affichée 'en stock' n'est jamais en stock, il y a trop de paramètres qui entrent en jeu pour créer des stocks, rien que la couleur de la résine et le maquillage: admettons que tu veuilles une Erin en normal skin avec le maquillage des photos, il y a en même temps d'autres clients qui demandent une Erin en rouge avec un maquillage gothique ou en violet avec un maquillage de fée à paillettes, ou une tête de Erin mais avec un autre corps et pas de maquillage mais avec des cornes, etc....

C'est de la fabrication sur mesure en réalité, et ce n'est JAMAIS en stock à part chez les revendeurs (Winddolls, Think Pink, la Résinerie...)

De plus, il arrive parfois qu'ils ne répondent pas parce qu'ils n'ont pas la réponse: la résine utilisée pour fabriquer les BJDs est un produit très instable. Même utilisée par des professionnels il arrive que, selon le bain, il y ait des soucis: résine qui ne durcit pas, qui fait des bulles, qui ne prend pas la couleur etc... Ils ne peuvent pas s'engager à te livrer la poupée pour une date précise sans savoir si tout ira bien ou non, car il est déjà arrivé par exemple qu'une compagnie doive interrompre toute sa production à cause d'une saison trop humide qui empêche la résine de catalyser (durcir).
Il arrive aussi dans certaines compagnies qu'il n'y ait qu'une seule personne pour gérer à la fois la comm' avec les clients et une partie de la fabrication, imagine-toi à la place de cette personne si tu as un matin deux ou trois centaines de mails de clients qui te demandent où sont leurs poupées -sans forcément rappeler la référence de la commande etc...- et que tu dois aussi faire les maquillages...
Ca peut prendre du temps de concilier les deux et dans ce cas la fabrication passe avant la réponse aux mails =/!
Les sociétés qui produisent les BJD sont souvent comparables à nos plus petites PME: moins d'une dizaine d'employés, multitâches, et qui doivent gérer une abondance certaine de commandes, surtout chez Bobobie/Resinsoul parce qu'ils sont notoirement les moins chers du marché!

Bobobie est une compagnie sérieuse. S'ils ne peuvent pas te livrer ta doll, ils te rembourseront (et n'hésite pas à leur demander si c'est ce que tu souhaites) sinon d'ici 2 mois/2 mois et demi tu recevras ta doll chez toi dans sa housse (rose ou jaune flash!) t'en fais pas!
Ils te répondront aussi, très probablement, dans un délai d'une à deux semaines, sous réserve qu'ils aient compris ta question (leur anglais est souvent très basique, il vaut mieux faire des phrase simple et courtes) et qu'ils puissent y répondre.  

Allez,courage pour l'attente! victoire
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 14:18

Catherine40 a écrit:
Cela m'a été fort utile pour cette fois et sans doute une prochaine fois.

Sans doute pour toutes les prochaines fois, certainement  Very Happy 
Car ce qu'il faut savoir, c'est que Bobobie, est en général considéré comme une des compagnies les plus rapides. Hors certains events ou dolls limitées, les poupées ne sont quasi JAMAIS tirées à l'avance. Il faut donc, à la commande, qu'ils la fabriquent de toutes pièces. Puis le makeup si makeup il y a. Sans compter que ce n'est produit ni en série, ni à la chaîne. Même les compagnies considérées comme importantes, ont un mode de production plutôt proche de l'artisanat que de la poupée produite en usine!

Lancer un litige paypal, c'est un peu comme porter plainte: ça ne se fait pas à la légère, sans fondement, et surtout, ça ne se fait pas pour "menacer" ou "donner un coup de pied au train" à une entreprise qui, du reste, est parfaitement dans les temps. Il faut réaliser que ce geste est loin d'être anodin et entraîne, comme lyly l'a dit, des conséquences qui ne sont souhaitables pour aucune des deux parties.

J'ai déjà suivi des affaires sur Den Of Angels, de litiges entre vendeur et acheteur, menant par exemple à des non-lieux complètement improbables, ou à des situations se retournant contre la personne ayant lancé le litige... Rien de comparable avec notre situation, mais c'est pour dire jusqu'où cela peut aller. Paypal est là pour protéger l'acheteur certes, mais c'est très procédurier, et on n'a pas toujours gain de cause d'une manière aussi efficace que l'on aurait pensé. Il est plusieurs fois arrivé que des personnes demandent et obtiennent un remboursement, avant de finalement, recevoir leur colis quelques jours plus tard. Evidemment, c'est dur de savoir à quoi s'en tenir, et quand une somme importante d'argent est en jeu, on est quand même sur les nerfs.

Mais c'est aussi à ça que servent les forums: à se renseigner, pour se rassurer ou savoir le cas échéant si le problème que l'on rencontre est courant. En l'occurrence, il n'y a même pas de réel "problème", le délai de production est long, c'est annoncé Smile

Allez, on oublie les soucis, encore "un peu" de patience, elle arrivera cette petite! hipie

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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 19:12

Je vais toutes vous rassurez....
Mon compagnon vient de recevoir un mail de Bobobie lui disant que la poupée serait envoyée dans une semaine.
Là je suis ravie, non pas que la poupée arrive, mais qu'ils aient enfin répondu c'est tout ce que je demandais.

Personnellement je le redis je n'ai jamais porté plainte contre qui que ce soit car je trouve que maintenant la France est devenue très procédurière et pour n'importe quoi.... Dans le temps on s'arrangeait à l'amiable et cela allait très bien mais ce que nous avions c'est de la communication. Cela se perd énormément.
Pas sur ce forum ou je trouve que cela a été vraiment très gentil de répondre avec vos sensibilités propres à chacune.

Je crois que la prochaine fois je commanderai avec moins de stress mais encore une fois si c'était mon argent j'aurais vu les choses de façon sans doute différente... ce n'était pas le cas et .... les hommes s'énervent souvent...pour des choses simples....alors qu'ils gèrent très bien les situations compliquées... mais c'est un autre débat que celui là... Wink 

Je me manquerai pas de vous présenter Erin quand elle sera là...ce qui ne devrait plus être bien long maintenant...
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 20:11

Bonne nouvelle ! Je te comprends, c'est vrai qu'on s'attend tout de même a des réponses rapides pour des produits aussi chers que les BJD. Tout est bien qui finit bien Smile
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 20:19

Catherine, je suis très heureuse d'apprendre et qu'une réponse par mail vous est parvenue, et que tu vas très bientôt accueillir ta BJD !  Very Happy 

(...Il est bien normal, quand on commande un "produit" très onéreux et que, comme "sœur Anne", on ne voit rien venir, que l'on se pose des questions.
C'est alors un soulagement d'avoir enfin des nouvelles !)

 bisous 
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MessageSujet: Re: Bobobie aux abonnés absents....   Ven 25 Avr - 21:41

Catherine40 a écrit:
les hommes s'énervent souvent...pour des choses simples....alors qu'ils gèrent très bien les situations compliquées...

C'est tellement, mais TELLEMENT VRAI.
ça m'a bien fait rire d'ailleurs  Laughing 

Eh bien tu vois, tout est bien qui finit bien!
Par contre, il ne faudra pas t'étonner si -je ne te le souhaite pas- il arrive que la date qu'ils t'indiquent soit repoussée d'une semaine ou deux. Je dis ça parce que je me souviens que cela m'était arrivé, certainement un contretemps, mais toujours est-il que ça m'était arrivé xD Je leur avais demandé, ils avaient répondu "dans une semaine", puis la semaine passée j'avais redemandé et pouf! Une semaine de plus.
Alors ça peut paraître peu sérieux, mais bon, je m'étais fiée aux impressions des nombreuses personnes ayant déjà commandé là-bas avec succès, et au final aucun souci.
Je veux surtout pas te stresser en te disant ça, ça arrivera peut-être pas, mais c'est histoire de prévenir de l'éventualité :p (bon, moi j'avais commandé dans la période pré-noël, aussi, donc ça explique peut-être aussi Wink )

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